زمان پاسخ گویی فروشگاه ایتوک از ساعت ۱۰ صبح تا ۸ شب می باشد و در خارج از تایم کاری فقط از روش پیام رسانی پاسخگو شما هستیم فروشگاه ایتوک در روز های تعطیل ارسال ندارد فقط ثبت سفارش انجام می شود زمان ارسال کالا و تحویل به پست از لحظه ثبت سفارش بین ۴ تا ۵ روز کاری می باشد در صورت لغو سفارش یا عودت وجه از سمت فروشگاه به دلیل کمکاری یا مشکل فروشگاه ایتوک خسارت مشتری پرداخت میشود اگر مشتری بعد ثبت سفارش منصرف شود بخواهد سفارش خودش را لغو کند عودت وجه با کسر هزینه ها و کارمزد انجام می شود مشتری از زمانی که کالا تحویل میگیرد در صورت گارانتی بودن محصول مربوطه با خدمات پس از فروش شرکت سازنده محصول تماس گرفته و منتظر می ماند نماینده شرکت کالا را از پلمپ دربیاورد که اگر کالا ایرادی داشت شرکت تایید کند و اقدام به حل مشکل کند اگر شرکت اقدامی نکرده باشد فروشگاه ایتوک باید مشکل خریدار را حل نماید در غیر اینصورت فروشگاه ایتوک هیچ مسئولیتی در قبال اقدام خودسرانه مشتری قبول نمی کند تمامی کالا ها دارای ۷ روز ضمانت برگشت می باشد